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La herramienta no funciona
Si una herramienta no se comporta como se espera, intente lo siguiente:
- Actualice la página
- Vuelva a cargar su archivo e intente de nuevo
- Asegúrese de que su navegador esté actualizado
- Desactive extensiones de navegador que puedan entrar en conflicto
- Limpie la caché del navegador y vuelva a cargar la página
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Si tiene problemas para cargar o descargar archivos:
- Compruebe su conexión a Internet
- Asegúrese de que el formato y el tamaño de su archivo sean compatibles
- No actualice ni cierre la página durante el procesamiento
- Intente usar un navegador diferente si el problema persiste
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Créditos, planes y uso
Si tiene preguntas sobre las herramientas gratuitas o pro, el uso de créditos, créditos comprados que no aparecen o límites de tareas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con el correo electrónico de su cuenta y una breve descripción del problema.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para usar las herramientas?
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¿Son seguros mis archivos?
Sí. Los archivos se cifran durante la transferencia y se eliminan automáticamente después del procesamiento.
¿Puedo descargar el mismo archivo varias veces?
Sí, puede descargar el archivo procesado varias veces durante la misma tarea.
¿Qué pasa si actualizo o salgo de la página?
Si actualiza, cierra o sale de la página antes de descargar, la tarea puede cancelarse y los archivos pueden eliminarse por razones de seguridad.
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Correo electrónico
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- Capturas de pantalla si están disponibles
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